CMS×CRMでWebサイトの成果アップ｜方法とおすすめCRM

CMSを活用してサイト運営をしている企業のなかには、
「サイトからの問い合わせが増加してきて、効果的なフォローができていない」
「Webサイトから獲得した見込み顧客への対応を効率化したいが、CMSにCRMは連携できるの？」
といった悩みや疑問を抱き、CRMの活用や連携について検討される方も少なくありません。

初めてのCRM導入ポイント解説

顧客管理の課題を解決したいBtoB事業者様向けCRM導入のポイント※こちらの資料内容はHubSpotが2023年1月19日に開催したウェビナーの動画とeBookです。

• ウェビナー動画と資料
• CRMを利用する意義
• ExcelからCRMへの顧客情報の移行
• CRMの導入時に考慮すべきポイント

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それぞれ異なる役割を担うCMSとCRMは、システムの連携が可能です。連携によってそれぞれの機能を最大限に活用でき、より高い効果を引き出せるようになります。

CMSとCRMを組み合わせることで、CRMの顧客情報から導き出した顧客のニーズを、Webサイトの構築やコンテンツ内容に反映させられます。その結果、より顧客満足度の高いサイトへと効率的に改善できるでしょう。

さらに、Webサイトでの集客データが自動的にCRMに集約されるため、顧客フォローにかかる手間も軽減できます。

ただし、CMSとCRMそれぞれのツールの組み合わせや連携方法によっては、連携するのに専門的なカスタマイズが必要となり、外注するコストや複雑な作業工程が発生する可能性もあります。連携範囲やできることも、ケースによってさまざまです。

スムーズで費用対効果の高い連携をするには、連携しやすいツールや手段などを理解したうえで、自社に最適なCMSとCRMの組み合わせを検討しなければなりません。

そこで本記事では、以下の内容について具体例をまじえて詳しく解説します。

最後までお読みいただくことで、自社のCMSとの連携に適したCRMや連携方法が理解でき、データやシステムを活用した集客や顧客育成の仕組みづくりを推進できます。

Webサイトを使ったマーケティングで成果を上げたい方は、ぜひ参考にしてください。

CMSとCRMは連携が可能で、連携によってWebサイト運用で得られる成果を大きく向上させられます。

CMSとCRMは異なる役割をもち、Webサイトのマーケティングにおいてお互いに補完しあう関係にあります。

CMSはWebサイトを効率的に構築・運用するためのツールであり、知識がない人でもデザインが整ったサイトの作成やスピーディーな更新ができるようになります。

一方で、Webサイトを活用して

• サイト訪問者の行動や分析し、ニーズに合ったコンテンツを提供する
• サイトから得られた見込み顧客を、適切なタイミングと方法でフォローする

といったアクションやアプローチを行うには、CMSの機能だけでは不十分といえるでしょう。

そこで力を発揮するのがCRMです。
CRMに備わった以下のような機能を活用することで、Webサイトの集客増加や獲得したリードの育成などにつなげていけます。

このように、Webサイトを活用したマーケティングで成果を生み出したいのであれば、CMSだけを活用するのでなくCRMと組み合わせることが有効なのです。
 

異なる役割を果たすCMSとCRMを連携させると、Webサイト運用にさまざまな効果をもたらします。

具体的な効果としては以下の3つが挙げられます。

CMSとCRMの連携により、Webサイト上での顧客行動がCRMに集約され、分析・洞察が行えます。
顧客のニーズや課題がデータにもとづき明確に把握できるため、さまざまなアクションや施策の精度を高められます。

具体例をまじえて詳しく見ていきましょう。
 

2‐1. Webサイト運用にかわわる業務を効率化できる

効果的なWebサイトをより効率的に運用するためには、CMSとCRMの連携が欠かせません。

Webサイト上での顧客の行動をCRMによって分析できるため、顧客ニーズを反映したサイト改善がスムーズに行えます。Webサイトで集客した顧客データは自動的にCRMへと集約され、見込み顧客のリストを別ファイルに作成したり、データを移し替えたりする手間もかかりません。

CMSとCRMの連携は、より効率的でスピーディーなサイト運用や改善につながり、業務負担を軽減する効果をもたらします。
 

2‐2. 顧客が満足するWebサイトを作り購買意欲を向上させる

CMSとCRMの連携は、サイト訪問者の満足度を高め、自社や商品に対するイメージアップや購買意欲の促進に効果的です。

Webサイト上での顧客行動をCRMで集約・分析できるようになると、以下のような取り組みにも活用できます。

• 顧客のニーズを踏まえて、顧客にとって有益なコンテンツを制作する
• 顧客の属性や行動履歴にもとづいて、適切な情報をサイト上で出し分ける

取り組みの具体例としては以下のような例が挙げられます。

顧客ニーズを満たすコンテンツや、パーソナライズ化された情報を提供することで、顧客満足度とともに購買意欲が高められます。その結果、成約やリピートにつながり、Webサイトが売上に大きく貢献する存在として成長していくでしょう。
 

2-3. 顧客のニーズに沿ったアプローチを導き出し機会損失を防ぐ

CMSとCRMを組み合わせることで、顧客それぞれのニーズや検討段階を見極めやすくなり、購買意欲の高まりを逃すことなくアプローチを仕掛けられます。

Webサイト上での顧客の行動や反応を集約したCRMのデータは、営業活動やマーケティングなどWebサイト以外でのアプローチに活用できます。顧客の行動をリアルタイムで把握できるため、適切なタイミングを図ることも可能です。

CMSとCRMの連携により、「CMSで顧客満足度の高いWebサイトを構築してリードを獲得し、CRMで集約したデータをもとに効果的なアプローチを展開する」という流れが作れます。

顧客に合ったアプローチ方法やタイミングを導き出せるため、機会損失を減らした効率的なアクションを取りやすくなるでしょう。
 

つづいて、CMSとCRMを組み合わせて導入した企業の成功事例を2点紹介します。

CMSにCRMを連携させる方法はのちほど詳しく解説しますが、大まかにわけて以下の3つの方法があります。

• CMSのプラグインや拡張機能を使ってCRMを追加する
• CMSと連携実績があるCRMを導入し、ツールに合った方法で連携させる
• CMSとCRMが一体化したツールを導入する

ここで紹介する成功事例は、CMSを備えた多機能CRMツール「HubSpot」を導入し、CMS・CRMの連携によって成果を上げた事例です。実際の現場ではCMSとCRMを組み合わせて、どのように活用されているのかを詳しく見ていきましょう。
 

3-1. Web広告のクリック単価が従来の3分の2に改善｜中央日本土地建物株式会社

都市開発や不動産事業を手掛ける中央日本土地建物株式会社は、スタートアップの経営者やワーカーをターゲットとするシェアオフィス事業を立ち上げました。

自社でノウハウをもたないBtoCに近いマーケティング戦略が必要となり、合理的に推進するためのツールを検討し始めます。

3‐2. マーケティングサイトからの集客に成功｜株式会社ハーモ

製造業向け生産機械の老舗メーカーである株式会社ハーモは、コロナ禍をきっかけに営業活動の見直しを迫られました。

新規顧客獲得の主軸であった展示会がオンライン開催となったことから、Webマーケティングの必要性を痛感し、ツールの導入に踏み切ります。

ここまで、CMSとCRMの連携によってさまざまな効果やメリットを得られることをお伝えしてきましたが、一体どのようなCRMツールを選べばCMSとスムーズに連携できるのでしょうか。

CMSと組み合わせて活用しやすいCRMの特徴を、以下の3点にまとめました。

それぞれを詳しく解説します。
 

4-1. CMSのプラグイン機能で追加できる

すでにCMSを導入している場合、まずはCMSのプラグインや拡張機能を使って連携できるCRMがないか確認しましょう。

CMSツールのなかには、さまざまな機能を自由に選んで追加できる「プラグイン」や「拡張機能」を備えたものがあります。CRM機能をもつプラグインを提供しているCMSであれば、プログラミングの知識がなくても簡単な設定操作でCMSにCRM機能を追加できます。

たとえば、国内のCMSにおいて圧倒的なシェアを誇るWordPressの場合、以下のようなCRMプラグインが用意されています。

【WordPressのCRMプラグインの一例】

また、WordPressのほかにもCRM機能の追加や連携ができるCMSは存在します。

以下に一例をまとめました。

【CRM機能の追加や連携ができるCMSの一例】

CMSのプラグインや拡張機能は、CMSとCRMの連携させる手段のなかでは手軽に取り入れやすい方法です。

CMSとCRMを連携する際は、自社のCMSやこれから導入したいCMSが、どのようなプラグインや拡張機能を持つのかをチェックしてから、ほかの手段を検討しましょう。
 

4-2. CMSとの連携実績がある

CMSとの連携実績があるCRMは、スムーズに連携できる可能性が高いです。

たとえば、CRMの公式サイトのなかに

• 特定CMSとの連携事例
• 「他社システムと簡単に連携できる」といった特徴

が記載されているCMSであれば、連携しやすいシステム環境やノウハウが揃っていると考えられます。

代表的なCRMのなかから、CMSとの連携について明記されている情報を以下にまとめました。

【HubSpot、Salesforce、Zoho CRM、GENIEE SFA/CRMの連携可能なCMSと連携方法】

※2025年3月時点の情報です

上記に挙げたCRM以外にも、APIを活用するなど各事例に合わせた開発により、CMSとCRMを連携しているケースもあります。

両者を連携させる方法はさまざまで、導入するツールやその組み合わせ、独自のカスタマイズを必要とするかといった部分で連携方法が変わってきます。

プラグインやアプリが用意されているツールであれば、比較的容易に連携が可能です。
APIによる連携や、独自システムとの連携の場合、設定や開発などにはエンジニアの専門知識が必要となるケースが多いでしょう。

一口に「CMSとの連携が可能」といっても、連携方法やかかるコスト、連携によってどのようなことができるのかなどに違いがあります。提供元のベンダーにしっかり確認しておきましょう。
 

4-3. CMSとCRMが一体化している

CRMのなかには、CMS機能を搭載した幅広い機能を備えたツールもあります。

CMSとCRMが一体化したツールであれば、連携させる手間がかかりません。1つのツールを導入するだけで、Webサイトの効率的な運用と併せて、リードの管理・育成や顧客満足度の高いコンテンツ提供が実現できます。

CMSとCRMが一体化しているツールの一例は以下のとおりです。

CMSをすでに導入済みの場合でも、以下のような課題を感じている場合は、CMSの乗り換えを検討するタイミングでもあります。

CMSとCRM両方を備えたツールへ移行し、Webサイトのリニューアルを図ることで、サイトからの集客を飛躍的に向上できる可能性も高まります。現在のCMSに不便や機能不足を感じているのであれば、CRMと一体化したCMSへの乗り換えも検討すべきでしょう。

一方で、CMSとCRMが一体化した新たなツールに乗り換えるには、CMSを移行するための作業やコストの発生が避けられません。

移行にかかる工数やコストは、それぞれのツールや提供元のベンダー、導入支援のサービス会社などによって異なります。ツール選定時の判断材料として事前に確認しておきましょう。

CMSとCRMをスムーズに連携させて、Webマーケティングの成果を最大化したいなら、HubSpotがおすすめです。

HubSpotにおいてCMSとCRMを併せて活用するには、以下の2つの方法があります。

CMSとCRMを手軽に組み合わせられるHubSpotの魅力を、それぞれの方法から詳しくご紹介します。
 

5-1. アプリやプラグインでCMSと連携

HubSpotは、WordPressを始めとしたさまざまなCMSと簡単に連携できるアプリやプラグインを用意しています。

APIや外部のコネクターなどを使って連携する場合、エンジニアによる開発が必要となるため、連携するハードルは高くなります。HubSpotにはアプリやプラグインが用意されているため、複雑な設定作業やステップが発生することなく容易に連携できるでしょう。

HubSpotのアプリマーケットプレイスでは、機能の追加やシステムの連携ができる1,800以上のアプリが提供されており、さまざまなCMSと連携できるアプリも揃っています。（※アプリ数は2025年3月現在の情報です）

CMSのなかでも、国内で使われているCMSの8割以上を占めるほどダントツのシェアを誇っているのがWordPressです。

HubSpotはWordPressのプラグインによる導入実績が豊富で、HubSpotプラグインを使用したWebサイトは10万件超え、獲得評価の平均は星4.5を誇ります。

出典：HubSpotの WordPressプラグイン

WordPressのプラグインによる連携は、専門的な知識がなくても容易に連携できる手軽さがメリットです。

プラグインを使ってWordPressとHubSpotを連携させたお客様からは、以下のような声をいただいています。

手軽に連携できるHubSpotは、CRMとの連携を望むWordPressユーザーにとって有力な選択肢となるでしょう。

WordPressとの連携には、HubSpotのアカウントが必要となります。しかしながら、HubSpotには無料から利用をスタートできる料金体系があるため、「連携時の使い勝手を試してみたい」という方でも安心です。
 

5-2. HubSpotのCRMに一体化しているCMSを活用

HubSpotは、基本となるCRM機能をもとに、CMSのほかMA（マーケティング支援）やSFA（営業活動支援）を1つのツールに一元化したプラットフォームです。

CMSとCRMが、同じシステムのなかでシームレスにつながっているため、

• 連携するための複雑な設定
• データの移行
• 画面の切り替え

といった手間がかかりません。

HubSpotのCMS機能を担うContent Hubには、無料プランであってもコンテンツマーケティングを支援する本格的な機能が揃っています。

2ユーザーまでは、CMSやCRM、MA、SFAなどの機能を備えた基本のカスタマープラットフォームが無料で利用できます。

また、2ユーザーを超える場合でも、HubSpotではリーズナブルな料金プランをご用意しております。
無料プランよりも拡充した機能を搭載する「Starter Customer Platform」は、1シートあたり月額1,980円（税込）での導入が可能です。（※年間一括払いの場合）

Webサイトの構築やマーケティング施策の展開、そしてリードの獲得から育成、成約に至るまでを1つのツールで実践できるのがHubSpotの魅力です。

無料プランの利用期間に上限はありませんので、ぜひHubSpotを活用してCMSとCRMの連携効果を試してみてください。

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CMSとCRMは、両者を連携させることで相乗効果を生むツールです。
データをもとにしたWebサイトの分析・洞察により、より効果的なアプローチが展開でき、Webサイトからの売上創出に大きな力を発揮します。

CMSとCRMの連携効果は以下の3点にまとめられます。

CMSと連携しやすいCRMを選ぶには、以下の特徴をもつツールに着目しましょう。

CRMにくわえてCMS、MA、SFAなどビジネス全般をサポートする機能を備えたHubSpotは、Webマーケティングの効果を高めたいあなたの会社にピッタリなツールです。

CMSとの連携機能やCRMと一体化したCMSによって、CMSとCRMの連携効果を得られるだけでなく、MAやSFAも併せて活用することで営業活動全般の成果を向上できます。

まずはHubSpotの無料プランを導入して、直感的に使える操作性やわかりやすい視認性を体験してみてください。