マーケティング
記事一覧を見る 記事一覧を見る-
ノーコードCMSとは?メリット・デメリットや選び方を解説
ノーコードCMSは、プログラミングの専門知識がなくても、誰でも直感的な操作でWebサイトを制作・運用できるツールです。この記事では、ノーコードCMSのメリット・デメリットや選び方を...
水落 絵理香(みずおち えりか)
2025年12月05日
-
カスタマーデータプラットフォーム(CDP)とは?機能や活用方法を詳しく解説
カスタマーデータプラットフォーム(CDP)は、顧客データを一元管理するためのプラットフォームです。CDPに蓄積されたデータを分析することで、One to Oneマーケティングなどに...
水落 絵理香(みずおち えりか)
2025年11月28日
-
AIで非構造化データを活用する方法|活用例やポイントも解説
AIを用いると、テキストや画像、音声・動画データなどの非構造化データの活用の幅が広がります。本記事では、AIで非構造化データを活用する方法や活用例、活用時のポイントなどを網羅的に解...
水落 絵理香(みずおち えりか)
2025年11月21日
-
非構造化データを構造化データへ変換するには?構造化の重要性と手順を解説
本記事では、非構造化データを構造化データに変換して活用するための基本的な手順や、ChatGPTを使って変換する方法を解説します。非構造化データを顧客理解やビジネスの成長に役立てまし...
水落 絵理香(みずおち えりか)
2025年11月14日
-
CMS×CRMでWebサイトの成果アップ|方法とおすすめCRM
CMSとCRMはそれぞれ異なる役割を担いますが、連携することで大きな相乗効果が期待できます。Webサイト運用の効率化、顧客満足度の向上、ニーズに沿ったアプローチが可能になるため、マ...
水落 絵理香(みずおち えりか)
2025年4月25日
-
CRMのセキュリティ|導入前にチェックすべき14項目と選び方
CRMを導入する際は機能や費用だけでなく、セキュリティ面も重視すべきです。本記事では、CRMセキュリティの重要性と選定時にチェックすべき13項目を解説します。安全なCRM運用に役立...
水落 絵理香(みずおち えりか)
2025年4月25日
-
【ニーズ別】中小企業向けCRM13選|導入すべき理由と選び方
この記事では、中小企業向けのCRMソリューションの選び方とおすすめのCRMツール13選を詳しく解説しています。中小企業がCRMを導入すべき3つの理由と、CRMを選ぶ際の6つのポイン...
水落 絵理香(みずおち えりか)
2025年4月25日
-
CTIとCRMの違いとは|自社に導入すべきシステムがわかる
この記事では、CTIとCRMの違いを詳しく解説します。電話対応業務を効率化したいならCTI、顧客情報の一元管理ならCRMが最適です。それぞれの特徴、メリット、導入すべきケースを理解...
水落 絵理香(みずおち えりか)
2025年4月24日
カスタマーサービス
記事一覧を見る 記事一覧を見る-
クレーム対応マニュアルどう作る?なぜ必要か・記載項目・運用時の注意点
理不尽なクレームと本当の困りごとを切り分け、企業の価値を高めるクレーム対応を行うには、マニュアルの作成が欠かせません。適切なマニュアルは、対応品質を高め、顧客満足度向上にもつながる...
水落 絵理香(みずおち えりか)
2025年2月03日
-
【比較表】問い合わせ管理システム14選|選び方や活用方法・導入時の注意点を解説
本記事では、カスタマーサポート業務を効率化できる14の問い合わせ管理システムについてご紹介しています。選び方や活用方法についても解説しているので、業務効率化や顧客体験向上のためにぜ...
水落 絵理香(みずおち えりか)
2025年2月03日
-
クレーム対応、コールセンターでどう対応?管理者・オペレーターそれぞれのポイント
コールセンターにおけるクレーム対応は、問題の切り分けと、管理者・オペレーターそれぞれによる適切な対応が重要となります。本記事でクレーム対応のポイントやクレームの件数を減らす方法を詳...
水落 絵理香(みずおち えりか)
2025年2月03日
-
【作例あり】一貫したクレーム対応のための「フローチャート」作成のポイント
オペレーターの負担の大きいクレーム対応は、場当たり的に行うのではなく、「フローチャート」を作成しコールセンターとして一貫とした対応を行うことが重要です。本記事では、フローチャートの...
水落 絵理香(みずおち えりか)
2025年2月03日
ウェブサイト
記事一覧を見る 記事一覧を見る-
Webサイトとは?種類や構築〜公開までの手順、集客手法を徹底解説
Webサイトへの理解を深めるには、種類や制作方法の全体像をつかんでおくことが大切です。Webサイト公開までの流れや基本的な構築方法、効果的な集客方法などをまとめました。Webサイト...
水落 絵理香(みずおち えりか)
2025年7月11日
-
Webサイトの集客に効果的な手法10選と成功のポイント
Webサイトの集客に効果的な手法には、リスティング広告・ディスプレイ広告・記事広告・プレスリリース・メールマガジン・SNS・ウェビナー・コンテンツマーケティング・ポータルサイト・オ...
水落 絵理香(みずおち えりか)
2025年6月10日
-
Webサイトの公開方法と作業の流れ・やるべきことをわかりやすく解説
Webサイトを公開するまでの基本的な流れは、作成方法の決定→レンタルサーバーの契約→独自ドメインの取得→Webサイトの作成→公開です。各プロセスでやるべきことと、Webサイト公開前...
水落 絵理香(みずおち えりか)
2025年6月04日
-
WebサイトをAIで作成する方法とは?おすすめツール5選とともに紹介
AIを活用したWebサイト作成方法としては、掲載画像やイラストを生成AIで制作する・文章をテキストAIで生成する・HTML/CSSを自動生成する、などの手法が挙げられます。Webサ...
水落 絵理香(みずおち えりか)
2025年5月29日
-
CMS移行の手順とは?移行パターンや費用の目安を解説
CMS移行には、CMSを新たに導入して既存Webサイトを移行するケースと既存CMSから移行するケースがあります。本記事では、CMS移行パターンと移行手順、費用の目安、スムーズに移行...
水落 絵理香(みずおち えりか)
2025年5月29日
-
CMSのテンプレートとは?選ぶポイントや無料・有料の違いを解説
CMSのテンプレートを活用すると、デザイン性の高いサイトを容易に作成できます。本記事では、テンプレート活用のメリットや利用の注意点について解説します。
水落 絵理香(みずおち えりか)
2025年5月29日