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離脱防止用ポップアップどう活用する？メリット＆事例29選

離脱防止用ポップアップどう活用する？メリット＆事例29選

ダウンロード: コンバージョン率最適化 (CRO) の基礎ガイド

水落絵理香（みずおちえりか）

最終更新日: 2023年5月24日

公開日: 2022年6月01日

ウェブページへ訪れた訪問者が滞在する時間は平均すると短く、コンバージョンに至る訪問者はわずかです。しかし、離脱防止ポップアップを活用すれば、もっと長くウェブページに留まりコンバージョンにつながるかもしれません。

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ウェブページ上のCTA（Call-To-Action）は見逃される可能性もありますが、離脱防止ポップアップにより気づき、興味を継続してくれる可能性があります。リード（見込み客）の創出に苦労しているなら、離脱防止ポップアップは有効な選択肢となるかもしれません。

本記事では、離脱防止ポップアップの効果や作り方、スクリーンショットをまじえての活用事例をご紹介します。

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離脱防止ポップアップとは

離脱防止ポップアップとは、訪問者がウェブサイトを離脱しようとすると画面上に表示されるポップアップです。一般的には、コンテンツや特典などのオファーを提示してウェブサイトに引き止めます。

つまり、訪問者がブラウザのウィンドウを閉じようとしていることを感知して、訪問者をページにとどまらせたり、理想としてはリードに転換したりするための有益なオファーやメッセージを表示します。

離脱防止ポップアップで得られる効果

例えば、オンラインストアで製品一覧のページを見ている訪問者が、そのページから離れようとしてウェブページからカーソルを外すと、クーポンコードや無料トライアルなどのオファーを提示するポップアップが表示され、ページにとどまるよう促します。これにより、訪問者の離脱を防ぎ、CTAを通じてリードへの転換を図ります。

リードになる可能性があるすべての人が、ウェブページをつぶさに見てくれるわけではありません。離脱防止ポップアップで引き止めることができれば、コンバージョン率を上げられるだけでなく、ユーザーの課題解決につながる可能性もあります。

離脱防止ポップアップの中にもいくつかの種類があり、ブラウザをバックしようとしたときにポップアップするものや、時間経過で出てくるもの、ECサイトにてカートから離脱しようとしたときに出てくるものなどがあります。ウェブページの性質にあわせて導入することで、効果が見込めるでしょう。

モバイルサイトでの離脱防止ポップアップ

モバイルデバイス用のポップアップツールは、さまざまな操作から離脱の予兆を検出しています。

モバイルデバイスでウェブサイトを訪問すると、次のような操作を行ったタイミングでポップアップが表示されます。

［戻る］ボタンを押す
ページの一定割合をスクロールする
下ではなく上方向にスクロールする
ブラウザのタブを切り替える
一定時間ページに滞在した
ページがアイドル状態になる
JavaScriptが起動する

「煩わしい」と感じさせるポップアップ

2016年、ポップアップなどのインタースティシャルに対するGoogle のアプローチが大きな話題を呼びました。同社は、煩わしいインタースティシャルを含むモバイルページのエクスペリエンススコアを下げるようにアップデートすることを発表したのです。

インタースティシャルとは、ウェブにおいてはページとページの移動の間に挟まるものを意味し、多くの場合はページ移動の間に挟まる広告を指します。ポップアップも、ユーザーの意図とは違う画面を挿入する意味でインタースティシャルに該当し、Google は基本的にこれを「コンテンツ閲覧の妨げとなるページ要素」と考えているようです。

さらに2022年2月のGoogle によるアップデート（英語）で、インタースティシャルはデスクトップのページエクスペリエンスの評価要素にも含まれるようになりました。そのため現在では、訪問者にとって良質な離脱防止ポップアップを作成することが欠かせません。

Google は、インタースティシャルを使用するにしても煩わしくないよう以下のような努力をするべきとしています。

バナーを活用

Google は、インタースティシャルの代わりにバナーを効果的に活用するのがいいとしています。

適切な位置に挿入されるバナーは十分に目立ち、CTAとして有効に働くということです。

プラグインを活用

多くのCMSに用意されている共通ライブラリ（WordPressでいうところのプラグイン）を使うことで、検索エンジンとの相性もよく、インタースティシャルを活用できるとしています。

ミスを回避

インタースティシャルを使用するにしても、ユーザーに煩わしさを感じさせるようなミスは回避するべきです。

Google は例えば、ページ全体を覆い隠すようなインタースティシャル、入力のためにユーザーを別ページへ飛ばすリダイレクトを挙げています。

必須のインタースティシャル

お酒を取り扱うウェブページにおける年齢確認など、必須のインタースティシャルは問題ないとしています。その際にも、インタースティシャルによってコンテンツを覆い隠さないことなどに注意が必要です。

離脱防止ポップアップを活用すべき理由

離脱防止ポップアップは、すぐに得られる分かりやすい価値をウェブサイトの訪問者に提示することで、効果を発揮します。

離脱防止ポップアップを的確に活用すれば、訪問者のウェブサイト滞在時間を延ばすことができます。また、適切なウェブページに離脱防止ポップアップを配置し、適切なタイミングで表示させることで、収益拡大に貢献できる可能性もあります。

注意点：離脱防止ポップアップは、訪問者がまだ行動を起こしていない場合にのみ作動させるようにしましょう。間違ったタイミングでポップアップが表示されると、オーディエンスに不快感や機械的な印象を与える恐れがあります。

効果的な離脱防止ポップアップを作成するヒント

ポップアップは、万人に受け入れられているわけではありません。しかし、考え抜いて巧みなポップアップを用意することで、非常に大きな効果が期待できます。

反対に、1つのウェブサイトであまりにも多くのポップアップが表示されたり、設計が悪かったりすると、せっかくのオファーもすぐに迷惑に思われてしまいます。

効果的な離脱防止ポップアップを作るヒントを要素別に見ていきましょう。

コピー

離脱防止ポップアップでは、大胆かつシンプルなメッセージを伝える必要があります。そのため、見出しにインパクトを持たせ、説明は読みやすく簡潔にしましょう。

どうすればポップアップによって訪問者の課題を解決できるか、有益な解決策を提供できるかという視点で考えてください。

CTA

CTAは明確で分かりやすいものにしましょう。動機付けの効果がある言葉やフレーズが鍵となります。

また、ブランドに沿った独自のオファーを提示する必要があります。

画像

離脱防止ポップアップに掲載する画像は、オファーに関連するものを選びましょう。また、ターゲットオーディエンスともつながりがある画像でなくてはなりません。

注目を集めつつも派手過ぎず、オファーへの注意をそらさない画像が最適です。

デザイン

すっきりしていて、瞬時に内容が伝わる、モバイルデバイスでも見栄えの良いポップアップにしましょう。ウェブサイトのデザインや雰囲気に合わせることも重要です。

また、ユーザーエクスペリエンスも考慮する必要があります。ポップアップがウィンドウいっぱいに広がっても気にならないユーザーもいれば、大きいポップアップはやり過ぎだと感じ、画面の横や下にもっと小さいポップアップが表示されるのを好むユーザーもいます。

テスト

A/Bテストを実行すると、ポップアップの配置やメッセージングの向上に役立ちます。例えば、離脱防止ポップアップを使ってEメールリストをセグメント化するのは良い考えですが、うまく機能させるには時間がかかる場合があります。

営業チームに引き継がれている見込み客や、購入の最終検討に差し掛かった見込み客など、カスタマージャーニーの段階に応じたポップアップが表示されるように設定するには、何度かテストを行う必要があるかもしれません。

離脱防止ポップアップの作成方法

ウェブページにポップアップを追加する最も簡単な方法は、離脱防止ソフトウェアツールを利用することです。

具体例を挙げて、こうしたツールの機能やメリットを紹介していきます。

Newsletter – Send awesome emails from WordPress

WordPressで作成されたウェブサイトにて、メールマーケティングを可能にするプラグインです。

リスト作成やメールの作成・送信、トラッキングなどを主な機能とするプラグインですが、メールのサブスクリプション登録のためにポップアップやウィジェット、ショートコードを発行する機能があります。

WordPressプラグインをインストールする方法については、以下コラムを参照ください。

Robee

Robeeは、ポップアップバナーを含めたさまざまな施策を組み合わせ、データ分析をもとに新規ユーザー獲得を目指すツールです。

Robeeではまずデータを分析し、どんな施策がそのウェブサイトにおいて適切かを判断します。その後、ポップアップバナーやチャットボット、LPOなど必要な施策を洗い出し、シナリオ修正や条件分岐の作成を行います。

離脱防止ポップアップツール：HubSpotの離脱防止フォーム

価格：無料ツールはずっと無料、月額5,400円（Starter）、月額96,000円（Professional）、月額384,000円（Enterprise）

HubSpotのポップアップフォームは、ウェブサイトの訪問者が離脱しそうなタイミングで表示できます。

カスタムの離脱防止フォームを表示した後は、お礼のメッセージを表示したり、連絡先を登録してくれた新しいリードにEメールを自動配信したりできます。また、過去の訪問やポップアップフォームへの反応に関するデータに基づいて対象者を絞ることも可能です。

HubSpotでの離脱防止フォームの追加は素早く簡単です。このツールを使うと、メッセージ、テーマ、表示タイミングもカスタマイズできます。

離脱防止ポップアップツール：HubSpotの離脱防止フォーム_2

HubSpotでは、新規ウェブサイト作成・リニューアルなどにおすすめの「Content Hub」も提供しています。

Content Hubはマーケティングソフトウェアですが、HubSpot独自のCMSを含んでおり、リード獲得からコンバージョンまでシームレスにサポートできるマーケティングに強いウェブサイトを構築できます。また、Content Hubでは無料プランからAI搭載のブログ生成機能を利用でき、短時間で魅力的な記事を量産できるようになります。

Content Hubについて詳しいことはこちらをご覧ください。

ポップアップの作成は、見出しの作成に似ています。

シンプルなようですが、良いものを生み出すのは難しくもあります。

次のセクションでは、参考になる離脱防止ポップアップの実例をご紹介します（各ページは一部を除き英語です）。

リードジェネレーションの促進における離脱防止ポップアップの優れた活用例

2021年の調査によると、マーケティング担当者の77％以上がEメールのエンゲージメントが増加したと回答しています。ただ、しっかりとした受信登録者リストがなければ、Eメールで顧客と関係を築くことはできません。

ここからは、離脱防止ポップアップを作成する際の参考として、リードジェネレーションにおける離脱防止ポップアップの優れた活用例を紹介します。

Eメールやメールマガジンの受信登録を促す離脱防止ポップアップ

1. PushLiving

注目ポイント：どのようなユーザーを対象としたメールマガジンなのか、登録するとどのようなメリットがあるのかが、分かりやすく記載されています。大きくて目立つ［SUBSCRIBE（登録）］ボタンのおかげで、期待されるアクションが明確になっています。

2. Omsom

注目ポイント：ブランドイメージに沿った、目を引くポップアップが適切なタイミングで表示されます。

マーケティングEメール（英語）の受信登録によって、素晴らしい料理や文化に触れたり、創業者からの限定記事を読めたりすることを明確に示しています。

資料を提供する離脱防止ポップアップ

3. ActiveCampaign

注目ポイント：6種類のEメールテンプレートを無料で提供しています。

ActiveCampaignは、役に立つ情報を提供することでターゲットオーディエンスに価値をもたらすと同時に、業界のソートリーダーとしての地位を確立しようとしています。

4. Tim Ferriss

注目ポイント：印象的な見出しとシンプルなダウンロードボタン、有名インフルエンサーTim Ferriss氏の姿が際立つ画像で構成されたこのポップアップからは、Ferriss氏が自身の成功の秘訣を共有してくれるのだろうと想像できます。

コースやレッスンを案内する離脱防止ポップアップ

5. General Assembly

注目ポイント：無料のワークショップへの参加を呼びかけるスマートな見出しで、このポップアップフォームへの入力を促しています。項目は3つだけで、選択肢も限定されているため、すぐに入力できます。

また、ウェブサイトをざっと見ただけではGeneral Assemblyがどのようなトピックを扱っているのか分からなかったとしても、ポップアップの下部にあるチェックボックスの項目を見れば分かるようになっています。

Eメールリストのセグメント化における離脱防止ポップアップの活用例

マーケティング担当者がEメールによる成果を向上させるには、パーソナライズが最適です。既存の受信登録者をセグメント化する（英語）方法は数多くありますが、登録と同時にセグメント化できるとしたら、パーソナライズの機会を先送りする必要はありません。

このセクションでは、リードが受信登録をしたタイミングでセグメント化できる離脱防止ポップアップの例をご紹介します。

この方法を取り入れると、登録直後からリードの関心に合わせたEメールコンテンツ（英語）を提供することが可能になります。

「はい／いいえ」式のフォームを使った離脱防止ポップアップ

6. Coursera

注目ポイント：このポップアップは、離脱前に訪問者にある事柄を尋ねるために画面下部に表示されます。それはCourseraのことを知ったきっかけです。

率直な言葉で、アンケートの所要時間と内容を簡潔に伝えています。

フィードバックを集める離脱防止ポップアップ

7. Everlane

注目ポイント：割引を提示してEメールの受信登録を促しています。

また、興味のあるカテゴリーを尋ねるシンプルな項目を追加することで、登録者が最も購入しそうな商品を紹介するEメールを送信できるようになっています。

8. thredUP

注目ポイント：このウェブサイトを閲覧していると、購入プロセスを支援する数多くのポップアップが表示されます。離脱しようとすると、ウェブサイト体験のパーソナライズ情報を次回の訪問時に引き継げるように新規登録を提案されます。このフォームを使うことで、訪問者から共有された情報を簡単に保存できます。

このポップアップは、ユーザーの邪魔にならず、ショッピングプロセスの自然な流れの一部に感じられます。また、次回のショッピングを容易にする手段にもなっています。

9. HEYMAEVE

注目ポイント：このフォームには、ファッションに詳しい訪問者には慣れ親しんだ言葉が取り入れられています。訪問者が好むスタイルを尋ねると同時に、取り扱っている商品の幅をアピールすることができます。

これは、購入に至らないとしても、リードに好印象を残す顧客体験の一種と言えるでしょう。なぜなら、リードに寄り添った体験だからです。ウェブサイトへの再訪問や、知人等への口コミによる宣伝といった行動につながる可能性があります。

訪問者に合わせたオファーを提示する離脱防止ポップアップ

10. GQ

注目ポイント：訪問者がウェブサイトをどのような流れで閲覧したかを踏まえ、最も関心がありそうなトピックに基づいてオファーを提示しています。例えば、［Recommended（おすすめ）］をクリックしてトレンド情報をざっと読んでいると、この「GQ Daily」のフォームが表示されました。

また、フォームを色分けすることで、選んでほしい選択肢を強調しています。

11. Patagonia

注目ポイント：このポップアップでは、ユーザーをセグメント化していません。しかし、アパレルブランドとしてのサステナビリティーへの取り組みに関する情報を簡潔に提供することで、ユーザーエクスペリエンスを向上させています。このリンクから、価値ある情報が掲載された別のウェブサイトへと潜在顧客を誘導します。

また、元のウェブサイトに戻ればオンラインストアでのショッピングを継続できる（カートの中身はそのまま残っている）ことを伝えて、ユーザーを安心させています。

懸賞や景品を提供する離脱防止ポップアップ

12. JewelScent

注目ポイント：スクラッチくじのポップアップが設置されています。楽しい色使いで、良いことが起こりそうな印象を与えています。参加方法が分かりやすく示されていて、初めての訪問者にとっては予想もしていないようなちょっとした楽しみを提供しています。

13. West Elm

注目ポイント：West Elmのウェブサイトで表示されていたのは、休息とくつろぎをテーマとした懸賞のポップアップです。母の日まで数週間というタイミングもあり、世のお母さんの疲れを癒す景品を用意して期間限定のキャンペーンを実施していました。

チャットの利用を促す離脱防止ポップアップ

14. M.M.LaFleur

注目ポイント：このポップアップは、サイズ選びやスタイリングについてスタイリストがチャットでサポートしていることを示しています。オンラインショッピングでのよくある障壁を想定して、解決方法を提示しているのです。

成約へと導く離脱防止ポップアップの活用例

自社サイトにトラフィックを誘導しようと多くの時間とリソースを費やしても、オンラインストアのショッピングカート放棄率は平均69.82％（英語）にものぼります。

訪問者のほとんどが購入まであとわずかのところに到達していながら、ゴールする直前で離脱しているというのは、受け入れがたい事実かもしれません。

ここからは、自社サイトに呼び寄せられたユーザーをコンバージョンまで引き留める手段として離脱防止ポップアップを活用している主な例を紹介します。

カートの放棄を防ぐ離脱防止ポップアップ

15. Rothy’s

注目ポイント：カートに商品が入っているユーザーがマウスをウェブサイトから外した瞬間に表示することで、カートの放棄を防いでいます。

ショッピングカートに商品が残っていることを知らせるだけでなく、すぐに使える割引を提示して、最も関心があるコンテンツの受信登録を行えるようにしています。

ユーザーの意見やフィードバックを重視する姿勢をアピールできるため、非常に効果的です。

購入時の割引を提示する離脱防止ポップアップ

16. Elaluz

注目ポイント：ランディングページから離脱しようとすると、15％割引のオファーが画面上に表示されます。

クーポンコードは購入行動に影響を与えます。また、この例では、Eメールアドレスの登録が必須となっています。つまり、クーポンコードを獲得するには、すぐにコードを使うかどうかにかかわらず、Eメールアドレスを提供しなくてはなりません。

17. Mochi Kids

注目ポイント：訪問者の興味を引けるよう、楽しい印象のタイポグラフィー、色、グラフィックを使った大胆なデザインになっています。割引を提示するだけでなく、自社の商品が子どもたちにもたらす世界観も示しています。

18. The Sill

注目ポイント：生き生きとした植物の写真と、「Get the dirt」で始まるメッセージ（「土」を意味する”dirt”は「うわさ話」などの意味も持つ）で構成されたこのポップアップは、The Sillのブランドと商品にマッチしています。加えて魅力的な割引も提示されています。

19. CURLS

注目ポイント：効果的なタイミングで現れることに加え、ページ中央という、訪問者が必然的にカーソルを動かさなくてはならない理想的な場所に表示されています。ポップアップ内の「CURLista」という単語は、登録によって、自分と同じくらいヘアスタイルに関心がある人々が集うコミュニティーの一員になれることを表現しています。