CRMの導入でLTVが向上する４つの仕組みと成功事例３つ

「「スタートアップ企業に最適なCRMって何？」
「企業規模が大きくなってきて、CRM導入が必要になった、どれを選ぶべき？」

【9社の導入事例付き】初心者向けCRM導入ガイド

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事業の成長が最近ゆるやかになってきた、これからもっと事業規模を拡大するにはビジネス全体の業務効率改善が必要だと感じ始めていませんか。

急成長を遂げているスタートアップ企業が、さらなる成長を目指すためには業務効率を見直すタイミングで活躍してくれるのが、顧客情報を一元管理できる便利なツール「CMR（顧客関係管理）」です。

そこで、世界中で導入実績のあるHubSpotのスタッフが、スタートアップ企業におすすめなCRMを6つ厳選しました。

※表示価格は、それぞれのCRMの料金ページに記載されているプランの価格と、1ユーザーあたりの追加料金を参考に単純計算したもの
※表示価格は、すべて2024年12月段階の税込価格
※HubSpotに関しては、1ユーザーの場合は無料プランとして表記

なお、今回の選定にあたり設けた基準は以下の3つです。

成長フェーズや事業規模などで選ぶべきCRMは変わってきます。

導入時に深く考えずにCRMを決めてしまうと、以下のように失敗してしまうケースも少なくありません。

• CRM導入前と業務効率や成果が何も変わらない
• CRMを導入したが、使いこなせていないのに月額費用だけ払い続けいる

今まさに成長フェーズにいるからこそ、今後の事業規模拡大も見据えてしっかりと導入するCRMを吟味できるようにしておくべきです。

この記事を参考に、どのCRMが自社にとって最適なものになるのかを一緒に考えていきましょう。

今すぐ厳選CRM6選について知りたい方は、以下のリンクからすぐにご確認ください。

スタートアップ企業におすすめ厳選CRM6選をみる
ぜひ、読み進めてください。

すべての企業にとって、ビジネス全体の業務効率を底上げしてくれるCRMですが、とくにスタートアップ企業にとっては欠かせません。

スタートアップ企業にとって、最適なCRMを選ぶために参考にしていただきたい基準は、主に以下の3つです。

「企業規模は拡大してきたと感じるけれど、最近成長がゆるやかになってきた気がする」このような悩みを抱えていないでしょうか。

とくにスタートアップ企業は、企業初期こそ急激に成長していることを実感できますが、どこかのタイミングで業務効率改善が求められます。

• 成長する事業速度に、社内の人材が対応しきれていない
• 限られた人数で、すべての業務をカバーしようとしてしまう
• 事務業務に時間を割くと、本来の業務である、営業や制作業の時間が確保できない

このように、業務効率が落ちていることで成長がゆるやかになっている場合が多く、ビジネス全体の業務効率改善の目的で「CRM」が注目されているのです。

せっかくCRMを導入するのであれば、スタートアップ企業特有の課題を根本から解決してくれるCRMを選びたいですよね。

さまざまなCRMを比較して、自社に最適なものを選べるようになるために、3つの判断基準をお伝えしていきます。
 

1-1. 自社のニーズにあった機能を搭載しているか

近年、豊富な機能が搭載されているCRMが増えていますが、多機能だけを理由にCRMを選ぶのではなく「自社のニーズにあった機能を搭載しているのか」かが何よりも重要になります。

なぜなら、自社にとっての理想の業務効率を実現するためには、最適な機能を使いこなす必要があるからです。

CRMの代表的な機能を簡単に紹介すると、主に以下のようなイメージになります。

※上記はあくまでも一例であり、CRMによっては基本機能の幅が広いものもあります。

豊富な機能を兼ね備えたCRMが増えているからこそ、より自社のニーズを満たしてくれる機能を搭載しているのかを判断基準にしましょう。

たとえば、企業のニーズも下記のように違います。

• すでに蓄積されている大量の顧客情報を管理できる、シンプルなCRMを探している
• 営業活動をスムーズに行うために、営業支援機能が強いCRMを探している
• すでに利用している基幹システムと、柔軟に連携できるCRMを探している

もちろんなかには、今はどのような機能が必要なのか検討もつかないという方もいるかと思います。

そのような場合は、選べる機能の種類が多いCRMを選ぶことで、企業の成長フェーズごとに発生するニーズに合わせた機能拡張もできるでしょう。
 

1-2. さまざまな外部サービスと連携可能か

スタートアップ企業がCRMを選ぶ際には、どのような外部サービス（システム）と連携しているのかを基準に判断するべきです。

CRMにも豊富な機能が搭載されていますが、どうしても搭載機能だけではまかなえない機能もあるかと思います。

とくに、業務上で以下のようなツールをすでに使っている場合は、CRMと連携できるのかを必ずチェックしましょう。

上記のような外部ツールとスムーズに連携できるCRMを選ぶことで、データ移行の工数削減や業務効率の改善につながるでしょう。

たとえば、基幹システムと連携できるかどうかによって、以下のように業務工数が変わってきます。

とくに、すでに外部ツールを社内に導入している場合は、そのツールと新たに導入するCRMを使い分けていく必要があります。

外部ツールとCRMが連携できない場合は、その都度データをそれぞれのシステムに再入力する手間がかかってしまうでしょう。

しかし、CRMと外部ツールの連携ができるものを選べば、データ入力や検索の手間を省くことができます。

顧客情報の管理だけではなく、ビジネス全体をとおしてCRMを有効活用するのであれば、さまざまな外部ツールと連携しているCRMを選べるようにしておきましょう。
 

1-3. スモールスタートできる段階的な料金プランがあるか

スタートアップ企業のCRM導入において、スモールスタートしつつ段階的に選べる料金プランも重要な判断基準になります。

とくに、これからさらに事業規模を拡大していくスタートアップ企業だからこそ、毎月の運用料金についてもしっかり考えなければいけません。

CRM運用にかかってくる費用について考える場合、以下の要素について比較検討できるようにしておきましょう。

多くのCRMが従量課金制を導入しており、利用人数・ライセンス数・データ量などの制限が設けられています。

そのため、導入時の利用人数・ライセンス数によって月額固定費用は変動すると、考えておきましょう。

たとえば代表的なCRMの月額費用を比較してみると、以下のように違います。

※表示価格は、それぞれのCRMの料金ページに記載されているプランの価格と、1ユーザーあたりの追加料金を参考に単純計算したもの
※表示価格は、すべて2024年12月段階の税込価格
※HubSpot CRMに関しては、1ユーザーの場合は無料プランとして表記

とくにスタートアップ企業は、急激な成長フェーズにいるためCRM導入後も利用部署や利用人数が増えることが予想されます。

まずは無料プランもしくは、スモールスタートできる料金プランでCRMを導入し、利用者増加にあわせて柔軟に料金プランを変えられるものを選ぶのがおすすめです。
 

先ほどお伝えした判断基準を参考に、スタートアップ企業におすすめするCRMは以下のとおりです。

※価格はすべて税込です。（2024年12月現在の価格）
※料金は、各CRMのウェブサイトを参考にしており、1ユーザーあたりの料金プランと複数ユーザーあたりの料金プランが混在しています。詳しくは、それぞれの詳細ページをご覧ください。

記事冒頭でもお伝えしたように、国内の企業が導入できるCRMにはさまざまな種類があります。

機能別や業界別で考えていくと、それぞれを比較するのにも時間がかかってしまうかもしれません。

ここでは先ほどお伝えした3つの判断基準をもとに、世界中で導入されているCRMを提供するHubSpotが厳選したCRM6選をご紹介していきます。

それでは、早速見ていきましょう。
 

出典：HubSpot

「HubSpot」は、最初はコストをかけずにCRM導入を試しつつ、ひとつのプラットフォーム上でビジネス全体をサポートできる機能を使ってみたい企業に向いています。

CRMはビジネスの成長を多方面からサポートしてくれる機能を搭載しているので、使いやすさに定評のあるCRMです。

無料プランでもCRMを利用できるHubSpotは、CRM導入が初めての企業にとっても導入ハードルが低く、挑戦しやすいといえます。

HubSpotをスタートアップ企業におすすめする理由は、主に以下の3つです。

• 顧客管理だけでなく、他部署でも活用できる機能が多数搭載されている
• 無料プランのままでも、顧客上限1,000件と豊富な機能を利用できる
• 1,700種類以上の外部ツールと連携で、自社に最適なCRMを実現できる

CRMの基本機能である顧客情報管理に加えて、営業／マーケティング／コンテンツ制作／カスタマーサービスなど、複数部署で利用できる機能も兼ね備えています。

具体的には、以下のようにさまざまな活用が可能です。

無料プランの範囲内でも、上記を含むビジネス全体の業務をサポートしてくれる豊富な機能を利用できるのも大きなメリットです。

また、1,700種類以上の外部ツールと簡単に連携できるので、より自社に最適なCRMに近づけられるでしょう。

HubSpotの主な特徴は、以下のとおりです。

※価格はすべて税込です。（2024年12月現在の価格）

HubSpotのCRMは、初期費用だけでなく月額費用にも無料プランが用意されています。

無料プランで利用できる人数は、2ユーザーまでと限定されていますが、有料プランにした場合でも月額2,640円と圧倒的にコストパフォーマンスが良いのです。

実際に、HubSpotのCRMを導入したことでビジネスに良い影響があった事例をご紹介します。

参考：HubSpot導入事例「ポジウィル株式会社」

すぐにでもHubSpotのCRMツールを試してみたい方は、以下のボタンより無料で利用スタートできるので、ぜひお試しください。

出典：Sales Cloud

「Sales Cloud」は、少人数でビジネスを回しているスタートアップ企業の初めてのCRMとして向いているCRMです。

顧客情報管理に加えて営業支援機能を兼ね備えており、営業部門でも有効活用できます。

顧客情報管理の見直しだけでなく、営業部門の業務を改善したいと考えている企業にとって、営業支援に強いSales Cloudが業務効率を底上げしてくれるでしょう。

Sales Cloudをスタートアップ企業におすすめする主な理由は、以下の3つです。

• 営業支援に特化した機能を、追加料金なしで利用できる
• 5種類の料金プランがあり、1ユーザーごとの料金なので明瞭会計である
• 追加料金を払えば、別分野をカバーできるプラットフォームと連携できる

一般的なCRMでは、営業支援に特化した機能の利用には追加料金が必要になる場合がほとんどです。

しかしSales Cloudには、基本機能に営業支援機能が組み込まれています。

CRMに蓄積された顧客情報を最大限に活用しすることで、営業活動を効果的におこなえるようになるでしょう。

また、料金プランも5種類用意されており、1ユーザーごとの金額が明確にわかるので「◯人増えたら、どうしよう？」と悩む必要もありません。

企業規模がさらに拡大した時に、営業支援だけでなくマーケティング支援なども考えていきたいという場合でも、ご安心ください。

追加料金で、同社の別プラットフォームと連携し、ビジネス全体のサポートもおこなえます。

Sales Cloudの主な特徴は、以下のとおりです。

※価格はすべて税込です。（2024年12月現在の価格）

営業支援に強いSales Cloudですが、外部ツール連携や自社の別ツールと組み合わせない限り、マーケティングやカスタマーサービスをサポートできる機能は利用できません。

また、料金プランが1ユーザーごとの利用料金になっているため、利用人数が増えるほど月額費用が高くなってしまうと覚えておきましょう。

実際に、Sales Cloudの導入でビジネスに良い影響があった事例をみてみましょう。

参考：Salesforce 導入事例 「株式会社SmartHR」

残念ながら、Sales Cloudには無料プランは用意されていません。
しかし無料トライアルで、実際の使い勝手を試すことができるので、ぜひ以下のリンクからご利用ください。

今すぐ詳細を見る→
 

出典：Zoho CRM

「Zoho CRM」は、リーズナブルな価格で、CRMと営業支援・マーケティング支援どちらの機能も利用したいと考える企業に向いているCRMです。

ビジネス全体の業務をサポートできる機能が搭載されており、ひとつのCRMを導入するだけで企業全体の業務効率改善が期待できます。

Zoho CRMをスタートアップ企業におすすめする理由は、主に以下の3つです。

• 追加料金なしで顧客情報管理に加えて、営業支援とマーケティング支援機能を利用できる
• 少人数利用から、大容量を大人数利用まで、料金プランの選択肢が多い
• 初期段階から、300種類以上の外部ツールと連携されている

Zoho CRMでは、急速に変化を続ける市場にあわせて、企業が成長していくために柔軟に拡張できるCRMを提供しています。

CRMの特化機能でもある、営業支援やマーケティング支援機能だけではなく、ZoomやSlackなど300種類以上の外部ツールとの連携も可能です。

Zoho CRMの代表的な特徴は、以下のとおりです。

※価格はすべて税込です。（2024年12月現在の価格）

このように多機能にも関わらず、1ユーザー2,640円で利用できるため、コストパフォーマンスの良さにも定評があります。

企業の成長フェーズにあわせて、利用データ量の多さ／カスタマイズの柔軟性／高度な分析／セキュリティの高さなどにあわせた料金プランも用意されています。

今よりも企業が成長してきた時に、より上のプランへとアップグレードすることで、成長フェーズにあわせたCRMを活用できるでしょう。

実際に、Zoho CRMを導入している企業の事例をご紹介します。

参考：Zoho CRM導入事例「LRM株式会社」

Zoho CRMでは、15日間の無料トライアルを利用できます。
無料トライアル期間は、利用ユーザー数や利用できる機能に制限こそありますが、実際に使い勝手を確認可能です。

まずは、CRMがどのような使い勝手なのか気軽に確認できるので、気になる方は以下のリンクより無料トライアルをお試しください。

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出典：eセールスマネージャーRemix

「eセールスマネージャーRemix」は、今よりも営業活動に力を入れるためにCRM導入を考えている企業や、訪問営業など「足で稼ぐ」ビジネススタイルの企業などに、おすすめのCRMです。

CRMという概念やツールは、アメリカで発祥して広がったものなので、現在国内で利用できるCRMの多くが海外ベースとなり、プラットフォームが開発されています。

そのため、一概にすべての国内企業のニーズにピンポイントで応えられているというわけではありません。

しかし国産CRMであるeセールスマネージャーRemixは、日本のビジネススタイルにあったCRM導入を実現してくれます。

• 名刺交換ツールや日報管理、地図機能など「足で稼ぐ」営業手法に便利な機能をつかえる
• CRM利用者の権限別で選べる料金プランで、運用コストを抑えられる
• 既存の基幹システムやExcelとの連携で、作業効率の向上が期待できる

eセールスマネージャーRemixの大きな強みは、顧客情報管理を土台として営業支援ができる点です。

近年では便利なツールを使いながら、会社内にいながら営業活動が完結するビジネススタイルも増えています。

しかし国内企業においては、直接取引先に出向く営業スタイルや、名刺交換会の活用など、対面でおこなうビジネススタイルも残っているのです。

そのため、すべてをオンラインやパソコン上だけで完結するのではなく、国内企業のビジネススタイルにあった機能も欠かせません。

eセールスマネージャーRemixの、主な特徴は以下のとおりです。

※価格はすべて税込です。（2024年12月現在の価格）

eセールスマネージャーRemixの主な料金プランは、スタンダードプランのみですが、利用者の権限次第で運用コストを抑えることができます。

「部署内でもCRMに情報入力する担当者を制限する」や「他のメンバーは情報の閲覧のみを可能にする」などのように利用権限を割り振ることで、運用コスト削減につながるでしょう。

実際に、CRM導入で成果を感じている企業の実例をみてみましょう。

参考：eセールスマネージャーRemix導入事例「ミカド電装商事株式会社」

eセールスマネージャーでは、30日間の無料トライアルを利用できます。

無料トライアル期間のなかでも、比較的長期間お試しができるので「本当に自社にとって必要な機能があるのか？使い勝手はいいのか？」などを確認できるでしょう。

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出典：GENIEE SFA/CRM

「GENIEE SFA/CRM」は、顧客管理機能に加えて営業支援機能も活用してみたいけれど、海外のCRMを導入することに不安を感じる企業におすすめの国産CRMです。

先ほどご紹介したeセールスマネージャーと比較されることも多いのですが、社員の半数近くがエンジニアであるGENIEE SFA/CRMの方が、より特化した機能を搭載しているといえます。

スタートアップ企業におすすめする理由は、主に以下のとおりです。

• AI機能搭載で、CRM運用における作業時間と効率を大幅に改善できる
• 営業活動に欠かせない8種類以上の外部ツールと連携可能
• 自社の状況にあわせて、CRM運用が定着するように丁寧にサポートしてくれる

GENIEE SFA/CRMを導入することで、蓄積された顧客情報をもとに、音声データの文字起こし／レコードの自動作成／受注予測／アクションレコメンドなどの、高度なAI機能を活用した営業活動を行えます。

人間がおこなおうとすると何時間もかかってしまうような作業ですが、AI機能を活用することで即座に成果物に辿り着けるのです。

また「なかなかCRM運用が、社内に定着しない」と悩んでしまわないように、導入後の定着サポートも丁寧です。

GENIEE SFA/CRMの主な特徴には、以下のようなものがあります。

※価格はすべて税込です。（2024年12月現在の価格）

上記の料金プランをみると「月額費用が他社より高すぎる」と感じてしまう方も知るかと思います。

しかし、月額費用での利用上限が最低10ユーザーとなっているため、スタンダードプランの場合は実質1ユーザーにあたり3,828円で利用可能です。

一人あたりの金額で考えると、コストパフォーマンスの良いCRMのひとつと言えるでしょう。

実際に、CRMを導入した企業の実例をご紹介します。

参考：GENIEE SFA/CRM導入事例「株式会社プットアップ・スタイル」

GENIEE SFA/CRMでは、14日間の無料トライアルを利用して、CRMを試すことができます。

また、無料資料請求やお問い合わせもできるので、気になった方は以下のリンクよりご覧ください。

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出典：Mazrica Sales

「Mazrica Sales」は、実際にCRMを利用する現場担当者のニーズを満たすCRを、コスパ良く導入したい企業におすすめのCRMです。

「CRMを導入したけれど使いづらい、結局のところアナログ管理のままになっている」という企業も少なくありません。

とくに、DX化が進んでいない企業ほど、CRM導入後の運用がうまくできずに、定着率が低くなってしまう可能性があります。

そのようなリスクを回避できるのが、以下の特徴を持ったMazrica Salesです。

• 面倒なCRMへのデータ入力を補助・自動化で、工数削減
• 豊富な外部ツールと連携して、さらなる営業効率化が期待できる
• 設立5年以内のスタートアップ企業には、最大50%OFFの割引プランあり

営業支援に特化したCRMであるMazrica Salesを導入することで、AIを活用した入力補助や文字起こしなどで、より現場の負担を軽減したCRM運用をおこなえます。

その結果、「CRMへのデータ入力にかける時間が長すぎて、本業に支障をきたしている」というようなケースを回避できるのです。

また、豊富な外部ツールとも連携しているので、日頃から使っているシステムと連携させて業務効率の改善ができます。

Mazrica Salesの主な特徴は、以下のとおりです。

※価格はすべて税込です。（2024年12月現在の価格）

ここまで紹介してきたCRMのなかでは、1ユーザーあたりの月額費用が高くなってしまうというデメリットはありますが、スタートアップ企業の方は悩む必要はありません。

なぜなら、設立5年以内のスタートアップ企業には、スタートアップ支援として最大50%OFFの割引が適用される場合があるからです。

初期費用が無料のクラウド型のCRMだということも考えると、スタートアップ支援が適用されればコスパ良くCRMを導入・運用できるようになるでしょう。

実際に、Mazrica Salesを導入している企業の実例をご紹介します。

参考：Mazrica Sales導入事例「株式会社セブンブレンチ」

Mazrica SalesでのCRM導入が気になっている方は、以下のリンクより無料トライアルをご利用いただけます。

無料トライアル申込後は、少しでも疑問や不明点を解消できるように事前打ち合わせを行っているので「本当にCRMを活用していけるだろうか」と不安を感じる方でも安心できるでしょう。

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まさに、成長フェーズにあるスタートアップ企業にとって、ビジネス全体の業務効率を上てくれるCRMの導入は欠かせません。

しかし、最適なCRMを導入できなければ無駄な労力になってしまうのも事実です。

自社にとって最適なCRMを導入するためにも、以下の3つの判断基準を理解したうえで導入すべきCRMを選べるようにしておきましょう。

スタートアップ企業が、自社にとって最適なCRMを導入できれば、ビジネスの成長スピード加速も期待できます。

事業拡大による成果だけではなく、社内の環境をしっかりと整えて顧客対応品質をあげていくためにも、あなたの会社にとって最適なCRMを見極められるようにしていきましょう。