【比較表】CRMツール16選を機能・費用・種類別に徹底紹介！

CRMツールの導入を検討している企業の多くが直面するのが、
「どのツールを選べば良いんだろう…」
「自社の業務と相性が良いツールはどれなんだろう…」という疑問です。

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CRMツールへの需要は急激な高まりを見せており、Fortune Business Insightsの調査によれば、世界のCRM市場規模は、2023年の914億3,000万ドルから、2032年までに2,627億4,000万ドルに成長されると予想されています。

そうなると当然、新たなCRMツールの開発も進み、選択肢が増えるため、導入を検討している企業の「どのツールを選ぶか」という悩みは、ますます深刻なものになるでしょう。

万が一選択を誤り、自社の業務と合わないツールや使いにくいツールを導入してしまうと、社内に浸透しない・使いこなせないなどの問題が生じ、結果として

など、労力面・費用面での大きなロスを招きかねません。

そのような事態を避けるためには、各CRMツールの特徴を知り、自社に合ったものを慎重に選択することが大切です。

そこで本記事では、数あるCRMツールの中からおすすめのツールを下記のとおり16個選定し、それぞれの特徴や機能、そして「どんな企業におすすめのツールか」といった点を、どこよりも分かりやすく詳細に解説していきます。

本記事を参考にすれば、自社にとって最適なCRMツールを選定できるでしょう。是非参考になさってください。

※本記事でご紹介するCRMツールの料金などは、いずれも2024年10月時点の情報です。
最新の情報を知りたい方は、各ツールの公式サイトをご参照ください。

まずは、本記事でご紹介するおすすめのCRMツール16選を比較表でご紹介します。

自社でCRMを導入する際に見るべき項目や機能について、各CRMを簡単に比較できるようになっています。

これらの表を参考に、まずはどんなCRMがあるのか、自社にはどれが合っていそうか大まかに見当をつけておきましょう。

それぞれの機能について詳しく知りたい方は、下記の記事を参考にご覧ください。

いかがでしょうか？
自社に合っていそうなCRMがいくつか見つかったという方もいらっしゃるかもしれません。

この後続けてCRMツール選びのポイントについても詳しく解説するので、自社に導入すべきCRMを本格的に選んでいきましょう。
 

ここからは、最適なCRMツールを間違いなく選んでいくために確認すべきポイントを詳しく解説します。

1つずつ確認していきましょう。
 

2-1. 自社に合ったタイプや機能を選ぶ

まずは、自社に合ったタイプや機能を選びましょう。

CRMツールは、主に下記の2つのタイプに分かれます。

上記のように、汎用型は一般的な機能を網羅しています。

一方で業界特化型は、下記に記載するCRMの機能のうち、特定の機能が業界別に特化していることが多いです。

CRMの主な機能について、下記の表を見てみましょう。

似たように見えても、細かい機能や搭載している機能の範囲は各CRMツールによって異なります。

そのため、自社で理想通りに活用できるCRMを選ぶためには、しっかり機能を見ておかなければなりません。

例えば、「顧客情報を一元的に管理したいのはもちろん、より的確でスムーズな営業活動を促進したい」ということであれば、営業進捗管理機能（パイプライン管理機能）やSFA（営業支援）機能を重視すべきです。

自社にとってどの機能が必要かを選び、それに応じたCRMツールを選ぶようにしましょう。

2-2. クラウド型かオンプレミス型か選ぶ

次に、クラウド型かオンプレミス型のどちらかを選びましょう。

CRMツールの主流な運用形態には「クラウド型」と「オンプレミス型」があり、自社の状況に応じたツールを選択する必要があります。

それぞれの概要を踏まえると、

・自社要件として顧客の情報を社内（のサーバー）のみで管理することが求められているならオンプレミス型
・必ずしもそうではなく、利便性も追求したいならクラウド型

を選ぶと良いでしょう。
 

2-3. 操作性の高いものを選ぶ

画面が見やすく、操作性の高いものを選びましょう。

社員が入力した最新の顧客情報を共有できる点がCRMツールの強みの1つであるにも関わらず、

・入力が面倒くさい
・使いにくい

と感じるようなツールを選んでしまうと、情報入力を後回しにしてしまう社員が現れるなど、真の効果が発揮できなくなるためです。

具体的には、以下のようなポイントを確認するようにしましょう。

無料トライアル期間が設けられているCRMツールや、デモの閲覧・操作が可能なツールがほとんどなので、それらをフル活用してしっかり操作性を確認してください。

なお、一例でお見せした画面は、本記事でも紹介する当社HubSpotの実際の画面です。

HubSpotの場合は2ユーザーまでなら無料で期間・機能の制限なくご利用いただけるので、自社にとって使いやすいかどうかを実際に業務に利用しながら吟味できます。

ぜひ、その操作性を確かめてみてください。

2-4. 予算に合ったものを選ぶ

当然のことではありますが、予算に合ったCRMツールを選ぶようにしましょう。

CRMシステムの費用相場は、オンプレミス型かクラウド型かによって大きく変わります。

また、下記のように具体的な費用項目がサービス会社によって異なります。

※サービス提供会社によって、必要になる費用項目は変わります。

導入費用はもちろんのこと、運用後の月額費用もしっかりと組み込んだうえで予算を確保しておかなければいけません。しっかりと把握するようにしてください。

2-5. セキュリティ対策が十分なものを選ぶ

自社にとって、セキュリティ対策が十分なCRMを選ぶようにしましょう。

十分なセキュリティ対策がなされているCRMツールでなければ、大切な顧客情報を安心して預けられません。

ここでは参考までに、実際に世界中でCRMシステムを提供している、当社HubSpotのセキュリティ対策について一部ご紹介します。

参考：HubSpot「セキュリティー、プライバシー、管理・統制」より抜粋
参考：HubSpot「セキュリティー概要」より抜粋
※具体的なセキュリティ対策の内容は、各ページをご覧ください。

こちらをご覧いただいて、押さえておいていただきたいのが、上記はあくまでの当社がおこなっているセキュリティ対策の一部でしかないという点です。

CRMシステムで顧客情報を管理するのであれば、個人情報や機密情報漏えいを防ぐために、あらゆるセキュリティ対策をしなければならず、少なくともお見せした程度の対策は実施されているべきです。

こうしたセキュリティ対策の数や質は、専門的な知識がなければ判断が難しいところかと思いますので、社内や提携会社のエンジニアと共に慎重に確認してください。

なお、本記事でご紹介しているCRMツールに対しては、高い水準でセキュリティ対策を行っているものばかりですので、ご安心ください。
 

ここからは、おすすめのCRMツールを「汎用型」と「業界特化型」の2種類に分けてご紹介していきます。

まずは「汎用型」からです。
汎用型のCRMツールには、「多機能で、使い方次第ではどんな業界・業種においても活用できる」という共通点があります。

そのため類似点が多く、それぞれのツールの違いが分かりにくい側面があるのですが、本記事では他のツールとの違いや特徴にしっかりと着目することで、各ツールの強みを分かりやすく解説していきます。

ご紹介するツールは、下記の9つです。

1つずつ、見ていきましょう。
 

3-1. HubSpot CRM｜多機能&優れたUIなのに無料で使えるコスパ最強ツール

出典：HubSpot

「HubSpot CRM」は、無料で使用することができるにも関わらず多機能なうえ、優れたUIをあわせ持つ、コストパフォーマンスが極めて高いツールです。

無料ながら、最大1,000件ものコンタクト（顧客情報）を登録することができるうえ、ストレージ量はなんと無制限です。

下記のとおり、多様な機能が利用でき、複数の部署をまたいで利用しやすいCRMです。

また、下記画像のとおり、誰でも見やすいシンプルな画面設計になっており、ITの知識が乏しい人を含め、企業全体で活用できるように開発されています。

このように、無料とは思えないほどの機能性・利便性を誇るHubspot CRMですが、唯一注意が必要な点として、無料で利用する場合は「ユーザー数＝2名までに限定されていること」が挙げられます。

Hubspot CRMにおけるユーザー数の制限を解除したい場合、Marketing Hub（マーケティング）やService Hub（カスタマーサポート）をはじめとする、有料のHubSpotソフトウェアのいずれかとの併用が必要です。

「大人数で使う場合は有料になってしまうのか…」と思われるかもしれませんが、実はそれでもHubspot CRMがコスパの良いツールであるという事実は変わりません。

なぜなら、各HubSpotソフトウェアの月額料金が1ユーザーあたり1980円～となっており、この後ご紹介する他のCRMツールと比べても、極めてリーズナブルな設定であるためです。

優れたCRMツールを少人数＆無料で使いたいという企業はもちろん、他のHubspotソフトウェアとの併用により、更に利便性が向上したCRMツールを大人数でリーズナブルに活用したいという企業にもおすすめできます。

以下に実際の導入事例もご紹介していますので、ご参照ください。

3-2. Sales Cloud｜自在なカスタマイズが可能な業界No1ツール

出典：Sales Cloud

「Sales Cloud」は、世界No1のCRMプロバイダーとして名高いアメリカのSalesforce社が提供する、業界トップシェアのツールです。

Sales Cloud最大の特徴として挙げられるのは、下記のような多彩なカスタマイズが可能な点でしょう。

この他にも、

など、様々な方法でツールを拡張することが可能で、Sales Cloudは、こういったカスタマイズを実施してこそ真価を発揮するツールであると言えるのです。

しかし、大変便利である一方、ITツールに不慣れな企業においては使いこなすことが難しいケースも。

Salesforce認定のパートナー企業によるサポートを受けて導入・定着を図っている企業も多くあり、その場合には、下記でご紹介する料金の他、コンサルティング料が発生することになります。

ITリテラシーの高い企業であれば、カスタマイズ性の高いSales Cloudを使いこなし、自社にとって最適なCRMツールとして導入・運用することができるでしょう。

実際の導入事例は以下をご参照ください。

参考：理想的な成長速度指標を達成し年間経常収益が100億円に SaaSビジネスを支える戦略的オペレーション基盤の姿

Salesforce - セールスフォース・ジャパン →

また、中小企業やスモールスタートを切りたい方にはよりリーズナブルに利用できるStarter Suiteもおすすめです。

Starter Suite (スタータースイート) - セールスフォース・ジャパン →
 

3-3. Oracle Sales｜正確で柔軟なデータ分析に定評があるツール

出典：Oracle Sales

「Oracle Sales」は、アメリカの老舗ソフトウェア開発会社であるオラクル社によって開発された、CRMとSFAの機能をあわせ持つツールです。

アメリカに本社を置く企業が開発した点や多機能な点など、先にご紹介したSales Cloudと共通点が多く、よく比較されるのですが、カスタマイズ性ではSales Cloudに劣る一方、データ分析には定評があります。

上記のように、Oracle Salesのデータ分析機能は「正確で柔軟」です。

中でもホワイトスペース分析については、特に難しい設定をせずとも十分に役立つという声が上がっています。

この優れたデータ分析機能は、営業力や企業力を強化し、競合他社に負けない企業づくりをすることに役立つでしょう。

無料トライアルは用意されていませんが、活用方法を無料で相談したり、無料デモを見ることができるので、導入を検討している場合はこれらを活用するのがおすすめです。

実際の導入事例は以下をご参照ください。

参考：【事例】Oracle Sales Cloud導入事例：日立コンサルティング

Sales Cloud | オラクル | Oracle 日本 →
 

3-4. Zoho CRM｜UIのカスタマイズと50以上のアプリケーションによる業務改善が可能なツール

出典：Zoho CRM

「Zoho CRM」は、リーズナブルな料金設定であるにも関わらず、CRMだけでなく、SFA・MAの機能までもが搭載されている、利便性の高いツールです。

Zoho CRMは、画面の見やすさや入力のしやすさなど、UIを向上させるためのカスタマイズ機能が充実しています。

上記のようなカスタマイズを、ドラッグ＆ドロップなど直感的な操作で完了できるため、ユーザーからは「専門知識が一切無くても、30秒あれば変更できる」と大変好評です。

下記は実際にキャンバスの機能を使ってカスタマイズした画面ですが、これを見るとZoho CRMのUIの素晴らしさを実感していただけるのではないでしょうか。

出典：Zoho CRM

その他、SFA・MAの機能が元々搭載されており、他のツールとの連携といった手間をかけずに利用できる点もポイントですが、Zoho CRMに登録することで、Zoho社が提供している50以上の業務アプリケーションが使えるようになる点も大きな魅力。

ノート作成アプリ・メールアプリ・会計アプリ・人事業務管理アプリなど、その種類は多岐にわたっており、それらを併用すれば、営業活動の枠を飛び越え、企業全体の問題点を丸ごと解決できてしまうかもしれません。

Zoho CRMは、このような幅広い機能をリーズナブルに活用したい企業や、豊富なカスタマイズ機能を用いてUIを向上させ、自社に合ったスタイルのツールを創作したい企業におすすめです。

実際の導入事例は以下をご参照ください。

参考：Zoho CRMでエクセル二重管理から脱却し、「攻め」の営業体制へシフト。

【公式】Zoho CRM - CRM/SFAツールならZoho CRM →
 

3-5. eセールスマネージャーRemix｜手厚いサポートが受けられる純国産ツール

出典：eセールスマネージャーRemix

「eセールスマネージャーRemix」は、1999年の発売以降、国内5,500社以上の企業の課題を解決してきた圧倒的実績のある、国産CRM・SFAツールです。

CRM・SFAツールの発祥の地であるアメリカでは、国土が広いこともあり、オフィス内で営業活動を完結させるのが一般的であるのに対し、日本では「足で稼ぐ」営業手法が多く採用されています。

eセールスマネージャーRemixは、こうした日本の営業スタイルに合わせて設計されており、下記のような機能が搭載されている点が特徴です。

上記からも分かるように、出先での操作性も重視されており、スマホアプリでも快適に操作することができます。

1つの画面に入力すると複数の情報（顧客情報・案件情報・スケジュールなど）が自動的に更新される「シングルインプット・マルチアウトプット」の仕組みが採用されているため、情報の入力も簡単です。

また、歴史ある国産ツールなだけあって、サポート体制も充実。

上記3STEPのサポート体制により、自社に合わせたスタイルで安定的にツールを運用できるよう、並走してくれるのです。

サポートデスクの対応の満足度が93.6％と高いことからも、対応の丁寧さがうかがえます。

国産ツールならではの機能や対応の丁寧さに魅力を感じるという場合には、こちらのツールの導入を検討すると良いでしょう。

実際の導入事例は以下をご参照ください。

参考：株式会社インボイス様

【公式】国産CRM/SFA eセールスマネージャー｜徹底したサポートで導入を成功に導く →
 

3-6. GENIEE SFA／CRM｜高度なAIを用いた業務効率化が可能なツール

出典：GENIEE SFA／CRM

「GENIEE SFA／CRM」は、社員の半数近くがエンジニアで構成されているというテクノロジーカンパニー・株式会社ジーニーによって開発された国産CRM・SFAツールです。

国産ということで、先にご紹介したeセールスマネージャーRemixと比較されることが多いツールですが、強みとして、高度なAIを用いて下記のような業務効率化を実現できる点が挙げられます。

例えば音声データの文字起こしにおいては、非常に専門的な内容であったとしても、業界における専門用語をAIに学習させることで誤り率を低下させられるなど、とにかくAIの精度が高い点が特徴です。

更に、1ユーザーあたり月額1,078円という低価格なオプション機能で、最新のAIモデル・GPT-4が搭載されている「AIアシスタント機能」を導入すれば、上記の他に、

など、AIが代行してくれる業務の幅がより一層広がります。

一部業務をAIに任せられると、残業代や人件費の削減が実現するだけでなく、コア業務への集中による生産性向上・対人の業務への集中による顧客満足度向上などを見込むことも可能なため、AIアシスタント機能は大いに導入する価値のある機能です。

その他、社内の半数近くがエンジニアであるという高い技術力を活かし、外部ツールとのカスタマイズ連携に対応してくれるなど、サポートも充実しており、99％という高いツール定着率を実現しています。

実際の導入事例は以下をご参照ください。

参考：エクセル管理に限界を感じSFA導入を検討開始。SFA導入後、長期案件の対応漏れや営業会議の準備がほぼ0に

営業管理ツール顧客管理ツールならGENIEE SFA/CRM →
 

3-7. Mazrica Sales｜後発組ながら勢いのある現場ファーストなツール

出典：Mazrica Sales

「Mazrica Sales」は、CRM業界に遅れて参入した後発組でありながら、各レビューサイトからセールス部門をはじめとする様々な部門で表彰されるなど、勢いのある国産ツールです。

一般的に導入ツールを決めるのは、管理者をはじめ、社内の上層部であることが多く、「管理者側がいかに各情報を把握しやすいか」という点が重視されがちであるため、現場でツールを使う営業担当者側の要望との間に齟齬が生じる事態が起こっていました。

Mazrica Salesはこの問題に着目し、「営業担当者がいかに楽しくやりがいをもって使えるか」に重点を置いて開発された現場ファーストなツールです。

具体的にどのような点が現場ファーストな設計になっているのかというと、上記のとおり。

中でも案件表示画面のUIには定評があり、ユーザーからは

などの声が上がっています。

実際の案件表示画面は、下記画像をご参照ください。

出典：【Mazrica Sales活用事例】取引先や担当者の顧客データを一元管理する方法

現場での使いやすさを重視したい企業や、ITリテラシーがそこまで高くなく、開発・コーディングをせずにツールを導入したい企業に向いているツールです。

実際の導入事例は以下をご参照ください。

参考：既存SFA／CRM・MAツールからのリプレイスで、8割の営業担当が営業活動の変化を実感。マーケティング施策の精度向上も同軸で実現！

Mazrica Sales（旧Senses）: 現場ファーストでビジネスの成長を支援するAI搭載のSFA/CRMツール →
 

3-8. Synergy!｜顧客との関係性の構築にLINE配信が利用できるツール

出典：Synergy!

「Synergy!」は「伝えたいマーケティングメッセージを、顧客にきちんと届けるために。」という理念を実現するために、必要な機能のみを搭載しているシンプルなツールです。

Synergy!の基盤は、店頭・Web・メール・アプリ・SNS・Excelなど、あらゆる媒体と連携して顧客情報を一元管理できるデータベース。

このデータベースのみを運用することもできるのですが、下記のような機能を追加することで、顧客とのより良好な関係性の構築に役立てることが可能です。

※データベースに蓄積したデータをもとに、Webコンテンツ（バナーなど）の表示を出し分ける機能

「機能を追加する度に初期費用が追加されるなんて…」と思われるかもしれませんが、使い方次第では、他のCRMツールと比べてもコストが抑えられる可能性があります。

なぜなら、Synergy!の月額費用にはデータ件数に応じた従量制プランが採用されており、大人数で使用するケースでも、一定の費用で利用できるためです。

また、追加機能の中で特徴的なのが、LINEへの配信機能。

タイムリーな情報を届けられ、顧客の開封率も高いLINEですが、連携しようとすると特別な開発が必要となるCRMツールが多い中、Synergy!であれば、初期費用を支払うだけで簡単に連携することが可能です。

データベース内の顧客情報をセグメントして送る「セグメントLINE」や、会員登録からの経過期間に応じて段階的に送る「ステップLINE」などを活用することで、顧客との繋がりをより強固なものにすることができます。

一方、売上予測やスコアリングなどといった分析機能は搭載されていないので、注意しましょう。

実際の導入事例は以下をご参照ください。

参考：メールとLINEでお客様と充実したコミュニケーションを実現

CRM・顧客管理システム「Synergy!」 | シナジーマーケティング株式会社 →
 

3-9. Knowledge Suite｜人数無制限の料金形態で大人数でもお安く使えるツール

出典：Knowledge Suite

「Knowledge Suite」は、ユーザー数に関わらず月額料金が一定であるため、「大人数でリーズナブルにCRMツールを活用していきたい」という企業に適したツールです。

具体的には、データ量が超過した分だけ超過料金を支払えば良いという料金システムで、ユーザー数による月額料金の増減は一切ありません。

例えば従業員数100人の企業が、1ユーザーあたりの月額費用＝5,000円のツールを契約した場合、負担することになる費用は毎月500,000円です。

この点、Knowledge Suiteであれば、最上位のエンタープライズプランを契約した場合でも、月170,500円の負担に抑えられます。

このように数値化すると、大人数でツールを使うケースにおいて、Knowledge Suiteがいかにお得であるか、改めてご理解いただけるのではないでしょうか。

「具体的にどれくらいのデータ容量があるのか」という点については、上記のとおり。

不要な機能を非表示にする「減らすカスタマイズ」機能が搭載されているので、本当に必要な機能のみを残し、データ量を節約することも容易です。

大人数でお得にツールを活用したい企業や、自社にとって必要な機能を選択的に使用したい企業向けのツールと言えるでしょう。

実際の導入事例は以下をご参照ください。

参考：ITツールの利用経験はぼぼゼロ？営業現場にSFAを定着させた方法とは

Knowledge Suite（ナレッジスイート）【公式】 →
 

続いて「業界特化型」のツールをご紹介します。

業界特化型のCRMツールは、特定の業界・業種において必要な機能があらかじめ搭載されており、当該業界・業種での活用を前提に設計されています。

そのため、特別なカスタマイズをしなくても業務に合わせて活用することが可能であり、この点に魅力を感じる方は、業界特化型のツールを選択すると良いでしょう。

ご紹介するツールは、下記の7つです。

1つずつ、詳細に見ていきましょう。
 

4-1. FastHelp5｜コンタクトセンター

出典：FastHelp5

「FastHelp5」は、コンタクトセンターの応対品質向上と業務の効率化を促し、従業員と顧客双方の満足度向上を支援してくれるツールです。

電話だけでなく、メール・FAX・Webなど様々なチャネルにおける応対履歴と顧客情報を一元管理し蓄積するため、顧客のおかれた状況を正確に把握可能。

また、下記のような多彩な検索機能を使い分けることによって、オペレーターが知りたい情報を迅速に確認できるため、顧客を待たせることなく、スピーディかつ適格な回答をすることができます。

更に、アラート機能も複数あるため、対応漏れを防止することも可能です。

コンタクトセンターにて蓄積した顧客のニーズを全社共有すれば、新製品開発に活かすなど、顧客から愛される企業作りに役立てることができるでしょう。

実際の導入事例は以下をご参照ください。

参考：直感的にわかる！”使いやすさ”が最大の魅力～FastHelp5でお客さま起点を重視したセンター運営と全社利用を実現～

コンタクトセンター向けCRMシステムならFastHelp5｜コンタクトセンターソリューションのFastSeries →
 

4-2. triplaConnect｜宿泊業界

出典：triplaConnect

「triplaConnect」は、宿泊予約ツールの「triplaBook」と連携することで、宿泊施設が必要とするCRM機能・MA機能を網羅できるツールです。

まず、見込み顧客を含む顧客情報には、家族構成・結婚記念日・ペットのワクチン証明書など、宿泊施設だからこそ必要とする項目が揃っています。

また、顧客情報をセグメント化することによって、セグメント別にメールマガジンを送信することも可能。

triplaBookと連携していれば、triplaBook内で使用できる特別クーポン付きのメールマガジンを送信することもでき、リピート顧客の増加や潜在顧客のロイヤリティ向上に繋がります。

更に、上記のような他のtriplaサービスと併用すれば、サービスの幅がより一層広がるでしょう。

特にtriplaBotは5か国語に対応しているため、外国人宿泊客の獲得にも役立ちますよ。

実際の導入事例は以下をご参照ください。

参考：外国人の会員登録者も多数！開発スピードが速くやりたいことが実現するシステム

tripla Connect – 【公式】宿泊施設特化のAIチャットボット、予約エンジン、CRM・MA｜トリプラ →
 

4-3. トレタ予約管理システム｜飲食業界

出典：トレタ予約管理システム

「トレタ予約管理システム」は、現役飲食店経営者によって開発された、20以上のグルメサイトと連携できる、飲食店のための予約・顧客管理ツールです。

画面の指示どおりにタッチするだけで簡単に予約が取れ、予約管理ができる他、予約数・キャンセル数・来店回数など、顧客の情報が自動で蓄積されるため、個々の顧客に合わせた接客に活かすことが可能。

前述のとおり、食べログやぐるなびなどといった大手グルメサイトとも連携でき、グルメサイト経由で入った予約も自動で台帳に取り込まれるため、転記の手間が無くなります。

その他にも、飲食店に嬉しい機能が目白押し。

上記搭載機能を見ると、「顧客情報を管理し活用することで、顧客とのより良い関係性を構築する」という一般的なCRMツールの役割以外に、キャンセル対策や電話応対時のトラブル防止など、飲食店側を守る役割を果たせる機能も多く備わっていることが分かります。

導入すれば、飲食店の快適な運営に繋がるでしょう。

実際の導入事例は以下をご参照ください。

参考：「”9席”小規模店舗こそトレタ」顧客管理とウェブ予約の活用でリピート率40％

トレタ | 飲食店のDX支援サービス →
 

4-4. PORTERS Agent｜転職業界

出典：PORTERS Agent

「PORTERS Agent」は求人者・求職者対応やマッチング、面接や選考状況の管理など、人材紹介業務に必要な機能がひととおりつまっている、顧客(求人者・求職者)情報管理・マッチング管理ツールです。

各媒体から応募してきた求人者・求職者について、選考状況を含む様々な情報を蓄積し、ワンクリックでマッチングさせることが可能。

上記のように、マッチングの方法も多彩です。

他にも、テンプレート化したメールを一斉送信し、簡単な方法で求人開拓・求職者獲得を行う、優先順位の可視化によって対応漏れを防止するなどといったことができ、求人者・求職者との良好な関係性の効率的構築に貢献してくれます。

転職業界に特化し、業務ノウハウがたっぷり詰まったPORTERS Agentを使って業務を型化すれば、コンサルタント担当者それぞれの能力・思考へ依存することも無くなり、常に安定したサービスを展開できるでしょう。

実際の導入事例は以下をご参照ください。

参考：マッチング工数が1/2に短縮。事業基盤安定のカギはPORTERS

人材紹介管理システム【PORTERS Agent】 →
 

4-5. Loyal Customer Vision｜アパレル業界

出典：Loyal Customer Vision

「Loyal Customer Vision」は、実店舗とWeb店舗の顧客情報を一元管理・分析し、顧客の購買動向を把握することで、より上質な接客サービスの提供を実現する、アパレル業界向けのツールです。

顧客情報の細かい分析を基に、ターゲットを絞った効果的なアプローチを行うことが可能。

また、オリジナルのスマホアプリを作成することができるため、アプリを通した情報提供による自社ブランドのファンの増加や、プッシュ通知やクーポン配布によるリピート率向上を目指したりすることもできます。

ポイントもアプリを用いて管理可能で、ベースのポイント設定はもちろんのこと、キャンペーンや店舗ごとの細かい付与率設定や、来店のボーナスポイントを付与する設定を行えるため、柔軟に活用できるでしょう。

また、ツール提供元のDTP社では、他にも下記のようなアパレル業界向けのツールを開発しています。

こういったツールを併用し、様々な業務を効率化すれば、店舗スタッフが接客に割ける時間が長くなり、結果として更なる顧客満足度向上を目指すことができるでしょう。

実際の導入事例は以下をご参照ください。

参考：【株式会社オーセンティック】リアルタイムの売上管理と店舗スタッフの作業効率化を実現！

アパレル向け顧客管理システム（CRM）「Loyal Customer Vision」 →
 

4-6. うちでのこづち｜EC通販業界

出典：うちでのこづち

「うちでのこづち」は、自社ECサイトを利用した顧客の情報を管理・分析し、顧客ごとのニーズに応じたアプローチを行うことで、リピーターの増加を目指すことができるツールです。

顧客と直接対話をすることができないECサイトの運営においては、顧客データを分析することで行動パターンを把握し、改善施策の実行・効果の検証を繰り返し行っていくことが極めて重要。

うちでのこづちでは、蓄積したECサイト訪問客の情報を、下記のような多角的な視点で分析することが可能です。

また、分析結果を基に、EC特化の様々なトリガーを起点にした下記のような改善施策を実行することもできます。

日本国内で利用されているほぼ全てのECカート・基幹システムに対応しており、システム開発などを行うことなく手軽に導入できるにも関わらず、的確な方法で自社サイトのファンを増やしてくれるツールです。

実際の導入事例は以下をご参照ください。

参考：「ありのままの自分をもっと素敵に」ニッセン運営プラスサイズファッションモール「Alinoma」がうちでのこづち導入活用で稼働率前年比130％超を達成した軌跡 株式会社ニッセン 大橋様

うちでのこづち｜業界トップクラス800社以上が使うEC・通販CRM/MAツール →
 

4-7. UPWARD｜訪問営業

出典：UPWARD

「UPWARD」は、訪問型の営業（フィールドセールス）が多い企業にとって嬉しい機能が満載の、地図をベースにした顧客管理ツールです。

ツールを起動すると目に飛び込んでくるのが、下記のような地図と、その上にちりばめられた多数のピン。

出典：UPWARD

このピンは、ツール内に蓄積された顧客情報が地図上に表示されたもので、色や大きさによって訪問の優先度が分かるようになっているうえ、優先度に基づいた「効率的な営業ルート」を把握することも容易であるため、効率的な営業活動に繋がります。

更に、下記のような充実したサポート機能も魅力です。

中でも「滞在記録の自動検知」は、UPWARD社が保有する特許技術によって実装されたもので、ツールを持ち歩くだけでデータが貯められるという、画期的な機能となっています。

他にも、電話内容をいちいち入力する手間がない・両手がふさがっていても声だけで日報を作成できるなど、フィールドワーカーにとことん寄り添ったツールであり、活用すれば、訪問営業の負担を大幅に削減することが可能でしょう。

実際の導入事例は以下をご参照ください。

参考：導入事例｜クックデリ株式会社

【公式】UPWARD - 外回り・訪問営業のDX →
 

ここまで16選のおすすめCRMツールをご紹介してきましたが、あなたの会社にとって最適なCRMツールはたった一つしかありません。

冒頭でお伝えした通り、CRMツールの導入においては、自社の状況や業務に合ったCRMツールを選ぶ必要があります。

それを踏まえると、今回おすすめしたものの中でも、自社に合うもの・合わないものがあったはずです。

さらに、自社に合うものの中から、CRMツール選びのポイントに沿って機能や運用形態、コストなどを見ていけば、あなたの会社に合うCRMツールは1つに絞り込まれたのではないでしょうか。

そのCRMツールこそ、あなたの会社に最適な選択肢である可能性が高いです。

ですので、ぜひそのCRMツールの無料トライアルや問い合わせを行い、導入の第一歩を踏み出してください。