マーケティング
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構造化データとは？意味や具体的な活用事例、注意点を解説
構造化データとは、あらかじめ決められた形式やフォーマットに沿って整理された情報のことです。本記事では、構造化データの定義や重要性、具体的な活用事例、注意点などを詳しく解説します。
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名寄せは生成AIでできる？活用例やメリット、注意点を解説
名寄せに生成AIを用いると表記ゆれや多言語に柔軟に対応でき、作業の効率化にも役立ちます。本記事では、生成AIを名寄せに用いる具体例やメリット、注意点を網羅的に解説します。
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【画像付き】エクセルによる名寄せのやり方をわかりやすく解説
本記事では、エクセルを使った名寄せの実施手順を画像付きでわかりやすく解説します。基本的な流れを理解したうえで実践することで、効率的な名寄せが可能です。
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名寄せとは？データ統合の基本から実践手順・注意点まで徹底解説
名寄せとは、複数のデータベースやシステム上に存在する同一人物・同一企業などの情報を統一し、正規データとしてまとめる作業のことです。本記事では、名寄せの基本や具体的な実施方法、注意点...
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CMS×CRMでWebサイトの成果アップ｜方法とおすすめCRM
CMSとCRMはそれぞれ異なる役割を担いますが、連携することで大きな相乗効果が期待できます。Webサイト運用の効率化、顧客満足度の向上、ニーズに沿ったアプローチが可能になるため、マ...
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CRMのセキュリティ｜導入前にチェックすべき14項目と選び方
CRMを導入する際は機能や費用だけでなく、セキュリティ面も重視すべきです。本記事では、CRMセキュリティの重要性と選定時にチェックすべき13項目を解説します。安全なCRM運用に役立...
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【ニーズ別】中小企業向けCRM13選｜導入すべき理由と選び方
この記事では、中小企業向けのCRMソリューションの選び方とおすすめのCRMツール13選を詳しく解説しています。中小企業がCRMを導入すべき3つの理由と、CRMを選ぶ際の6つのポイン...
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CTIとCRMの違いとは｜自社に導入すべきシステムがわかる
この記事では、CTIとCRMの違いを詳しく解説します。電話対応業務を効率化したいならCTI、顧客情報の一元管理ならCRMが最適です。それぞれの特徴、メリット、導入すべきケースを理解...
カスタマーサービス
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クレーム対応マニュアルどう作る？なぜ必要か・記載項目・運用時の注意点
理不尽なクレームと本当の困りごとを切り分け、企業の価値を高めるクレーム対応を行うには、マニュアルの作成が欠かせません。適切なマニュアルは、対応品質を高め、顧客満足度向上にもつながる...
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【比較表】問い合わせ管理システム14選｜選び方や活用方法・導入時の注意点を解説
本記事では、カスタマーサポート業務を効率化できる14の問い合わせ管理システムについてご紹介しています。選び方や活用方法についても解説しているので、業務効率化や顧客体験向上のためにぜ...
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クレーム対応、コールセンターでどう対応？管理者・オペレーターそれぞれのポイント
コールセンターにおけるクレーム対応は、問題の切り分けと、管理者・オペレーターそれぞれによる適切な対応が重要となります。本記事でクレーム対応のポイントやクレームの件数を減らす方法を詳...
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【作例あり】一貫したクレーム対応のための「フローチャート」作成のポイント
オペレーターの負担の大きいクレーム対応は、場当たり的に行うのではなく、「フローチャート」を作成しコールセンターとして一貫とした対応を行うことが重要です。本記事では、フローチャートの...
ウェブサイト
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Webサイトとは？種類や構築〜公開までの手順、集客手法を徹底解説
Webサイトへの理解を深めるには、種類や制作方法の全体像をつかんでおくことが大切です。Webサイト公開までの流れや基本的な構築方法、効果的な集客方法などをまとめました。Webサイト...
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Webサイトの集客に効果的な手法10選と成功のポイント
Webサイトの集客に効果的な手法には、リスティング広告・ディスプレイ広告・記事広告・プレスリリース・メールマガジン・SNS・ウェビナー・コンテンツマーケティング・ポータルサイト・オ...
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Webサイトの公開方法と作業の流れ・やるべきことをわかりやすく解説
Webサイトを公開するまでの基本的な流れは、作成方法の決定→レンタルサーバーの契約→独自ドメインの取得→Webサイトの作成→公開です。各プロセスでやるべきことと、Webサイト公開前...
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WebサイトをAIで作成する方法とは？おすすめツール5選とともに紹介
AIを活用したWebサイト作成方法としては、掲載画像やイラストを生成AIで制作する・文章をテキストAIで生成する・HTML/CSSを自動生成する、などの手法が挙げられます。Webサ...
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CMS移行の手順とは？移行パターンや費用の目安を解説
CMS移行には、CMSを新たに導入して既存Webサイトを移行するケースと既存CMSから移行するケースがあります。本記事では、CMS移行パターンと移行手順、費用の目安、スムーズに移行...
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CMSのテンプレートとは？選ぶポイントや無料・有料の違いを解説
CMSのテンプレートを活用すると、デザイン性の高いサイトを容易に作成できます。本記事では、テンプレート活用のメリットや利用の注意点について解説します。
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